專訪

20年全職媽媽變董事長終結5000萬虧損，因「雞婆」讓YouBike重生？

今年八月，雙北市的YouBike 2.0E電輔車正式上線，引發熱議，日均使用量破10萬次，背後推手是巨大集團旗下最「叛逆」的董事長劉麗珠，她如何讓一度虧損5,000萬的YouBike逆襲為市場領頭羊？圖片來源：王竹君攝劉麗珠，外人看她是集團的千金，但那只是她的眾多標籤之一。她談吐直率、不拐彎抹角，且總是不按牌理出牌。叛逆、堅韌等詞皆難以形容她的獨特。採訪當天，她一頭俐落短髮、身穿銀灰色勁裝，自信地分享自己剛用電輔車完成南台灣騎乘，「每天騎近100公里，雖然累，但風景太美了，疲憊都忘了！」她的語氣中，透露著65歲仍不服輸的堅韌。翻開她的臉書，隨處可見她挑戰高山、跨城縱騎的照片，腳踏車對她而言，不僅是代步工具，更是生活態度的展現。叛逆女兒回歸，因「雞婆」讓YouBike重生然而，被視為「人生勝利組」的劉麗珠，曾經不打算接家業。她的父親劉金標是台灣自行車龍頭巨大集團的創辦人，對台灣自行車產業的貢獻極大。然而，在推動公共自行車YouBike的過程中卻屢遭挫折。YouBike創立3年虧損了5,000萬，劉麗珠被父親從美國「召回」。劉麗珠談到當時的情境時笑道：「當時聽他（劉金標）講完，發現是沒人要做的事，所以叫我來做！」她透露，自己原本想遠離家族事業到美國工作、成家，但最終無法不管父親的憂慮，「沒辦法！我就是『雞婆』啊！」那時劉麗珠年屆50，當了20多年的全職媽媽，對市場趨勢與管理幾乎一無所知，但她迅速進入狀況，善用自己的完美主義，開始為YouBike重新定位。「當時YouBike虧損5,000萬，大家都說它是燙手山芋，但我想，虧損就是問題，問題就得解決，沒什麼好怕的！」她的二代身分，有利放手一搏，相對沒有專業經理人不敢面對的虧損恐懼，但接手後，才發現挑戰遠比預想的艱難。劉麗珠發現，YouBike試辦計畫的第一代系統系統不僅技術過時，服務品質與站點分布不足，導致使用率不高，遭到市民批評，於是毫不猶豫著手改革。為了更了解使用者需求，劉麗珠開始每周騎車，尋找經營痛點，她與團隊進行用戶調查，深入了解每個痛點。用一輛腳踏車，改變台灣城市風貌從租借流程到車座設計，每個細節劉麗珠都不放過。「要做好一件事，關鍵就在於細節，用戶滿意才是最重要的KPI。」她將目標放在YouBike打造成一個讓人喜愛的品牌，有系統地推動了公共自行車的三大革命：一、提昇五感體驗：劉麗珠善於用小改變來創造大效益，第一步，她決定從視覺、聽覺到觸覺著手，讓YouBike改頭換面。要求完美的她，堅持車架必須選用「荷蘭皇家橘」，反覆挑選色卡，設計師被打槍無數次才定案：「橘色有活力，也能在人群中脫穎而出，顏色對了，才會讓人想要靠近。」劉麗珠對細節的執著，就連鈴鐺聲也堅持要調得更柔和，避免驚擾行人。在騎乘體驗上，她特別改了坐墊高度調整的設計。劉麗珠不諱言，「我實際測試，騎一台車至少要調三次坐墊，第一次太低，第二次太高，第三次才剛剛好！」因此她要求每台車都設數字刻度，讓使用者可以輕鬆調整到理想高度，座墊調整桿的創新設計，還獲得了世界專利。二、技術服務全面升級：劉麗珠深知推行公共自行車的關鍵，在於降低門檻，她上任後全面改良註冊方式，讓用戶不再需綁定信用卡，憑手機號碼即可輕鬆租借，讓外國人也能無痛入門。此外，她更要求供應商達到全球水準，從鏈條的拉力負重比到防鏽效果，都高於國際標準。三、後勤服務到位：她還曾經考察巴黎等城市，發現故障率高和站點缺車是使用者的不滿原因。因此，她要求YouBike隨時透過系統監控，進行24小時排班調度，確保每天各站點都有車可用。「高鐵、捷運有打烊時間，但公共自行車如果設有打烊時間，那就太不方便了！」劉麗珠的想法很簡單，但24小時營運的背後是高昂的成本——24小時客服、系統維護、調度人員，這一切都需要大量資源。然而，她的堅持證明了自己是對的。劉麗珠說，讓她最感動的，並非營收轉虧為盈，而是YouBike如何改變底層民眾的生活。「有清潔工跟我說，以前她得走路趕捷運，根本沒時間吃早餐，現在騎上YouBike後，還能坐下來好好吃一頓再上工。」同樣受益的還有商辦大樓的清潔工，他們都曾感謝地對劉麗珠說，不需再擔心捷運首末班車的時間。劉麗珠感性地說，「在我心中，這才叫真正的平權！不分階級都能享有同品質的生活。」不斷優化體驗，服務到心坎裡劉麗珠對於消費者體驗的精準洞察，源自她大學暑假到中餐廳打工。她自信地說，「客人是不是左撇子，湯匙怎麼擺不打擾客人，我上過一次菜就知道！」她說：「我不是為了小費，而是覺得，既然來賺錢，就要做到最好。」這段經歷讓她培養出敏銳的觀察力，也學會服務不僅是把事做好，還要暖到客人的心坎裡。不畏挑戰的性格，讓劉麗珠接任自行車新文化基金會董事長後，主動向當時的交通部長林佳龍提案，最後成功爭取到16億元的自行車道建設預算，透過改善基礎設施安全性，讓使用率大幅提升，連劉金標也為此驚訝不已。自行車新文化基金會執行長王玫文對於劉麗珠的「頂真」印象深刻。她透露，「記者會致詞前，劉董會反覆練習講稿到最後一刻；假日她也常親自騎車巡視河濱租借站，改善服務空間，」除了自我苛求，劉麗珠的果斷與直率，也展現了強大影導力。她坦言，「我不拐彎抹角，下指令清楚明白，這樣大家才不會浪費時間猜測。」但劉麗珠的管理也是細膩的。跟她合作8年的微笑單車行銷經理兼發言人林苑毓提到，劉麗珠開會時，總會讓每位與會者先發言，確保每個人的意見都被聽見。「她相信，唯有讓大家都投入，才能做出真正厲害的事情。」在她的領導下，YouBike已成為城市生活不可或缺的一環，進軍全台12個縣市，甚至擴及海外。近年更吸引東京、新加坡、韓國、墨西哥等地專家來取經，甚至有外國使節特地調整行程，就為了感受YouBike的魅力。從職業媽媽改當社會「新鮮人」，劉麗珠表示，帶孩子的經驗教會了她管理：「兩個孩子天分、個性不同，這讓我學會了如何公平對待每個人，這些技巧也適用於到職場。」從千金到董事長，劉麗珠沒刻意撕下標籤，光憑實力讓人記住她的模樣。問她為何如此認真，她毫不思索反問，「不論做什麼事都要投入啊！不然你怎麼會去感受那個

HowardStern

十二月 16, 2024 - 09:52

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今年八月，雙北市的YouBike 2.0E電輔車正式上線，引發熱議，日均使用量破10萬次，背後推手是巨大集團旗下最「叛逆」的董事長劉麗珠，她如何讓一度虧損5,000萬的YouBike逆襲為市場領頭羊？

圖片來源：王竹君攝

劉麗珠，外人看她是集團的千金，但那只是她的眾多標籤之一。她談吐直率、不拐彎抹角，且總是不按牌理出牌。叛逆、堅韌等詞皆難以形容她的獨特。

採訪當天，她一頭俐落短髮、身穿銀灰色勁裝，自信地分享自己剛用電輔車完成南台灣騎乘，「每天騎近100公里，雖然累，但風景太美了，疲憊都忘了！」她的語氣中，透露著65歲仍不服輸的堅韌。翻開她的臉書，隨處可見她挑戰高山、跨城縱騎的照片，腳踏車對她而言，不僅是代步工具，更是生活態度的展現。

叛逆女兒回歸，因「雞婆」讓YouBike重生

然而，被視為「人生勝利組」的劉麗珠，曾經不打算接家業。

她的父親劉金標是台灣自行車龍頭巨大集團的創辦人，對台灣自行車產業的貢獻極大。然而，在推動公共自行車YouBike的過程中卻屢遭挫折。YouBike創立3年虧損了5,000萬，劉麗珠被父親從美國「召回」。

劉麗珠談到當時的情境時笑道：「當時聽他（劉金標）講完，發現是沒人要做的事，所以叫我來做！」她透露，自己原本想遠離家族事業到美國工作、成家，但最終無法不管父親的憂慮，「沒辦法！我就是『雞婆』啊！」

那時劉麗珠年屆50，當了20多年的全職媽媽，對市場趨勢與管理幾乎一無所知，但她迅速進入狀況，善用自己的完美主義，開始為YouBike重新定位。

「當時YouBike虧損5,000萬，大家都說它是燙手山芋，但我想，虧損就是問題，問題就得解決，沒什麼好怕的！」

她的二代身分，有利放手一搏，相對沒有專業經理人不敢面對的虧損恐懼，但接手後，才發現挑戰遠比預想的艱難。

劉麗珠發現，YouBike試辦計畫的第一代系統系統不僅技術過時，服務品質與站點分布不足，導致使用率不高，遭到市民批評，於是毫不猶豫著手改革。為了更了解使用者需求，劉麗珠開始每周騎車，尋找經營痛點，她與團隊進行用戶調查，深入了解每個痛點。

用一輛腳踏車，改變台灣城市風貌

從租借流程到車座設計，每個細節劉麗珠都不放過。「要做好一件事，關鍵就在於細節，用戶滿意才是最重要的KPI。」她將目標放在YouBike打造成一個讓人喜愛的品牌，有系統地推動了公共自行車的三大革命：

一、提昇五感體驗：劉麗珠善於用小改變來創造大效益，第一步，她決定從視覺、聽覺到觸覺著手，讓YouBike改頭換面。要求完美的她，堅持車架必須選用「荷蘭皇家橘」，反覆挑選色卡，設計師被打槍無數次才定案：「橘色有活力，也能在人群中脫穎而出，顏色對了，才會讓人想要靠近。」

劉麗珠對細節的執著，就連鈴鐺聲也堅持要調得更柔和，避免驚擾行人。在騎乘體驗上，她特別改了坐墊高度調整的設計。劉麗珠不諱言，「我實際測試，騎一台車至少要調三次坐墊，第一次太低，第二次太高，第三次才剛剛好！」因此她要求每台車都設數字刻度，讓使用者可以輕鬆調整到理想高度，座墊調整桿的創新設計，還獲得了世界專利。

二、技術服務全面升級： 劉麗珠深知推行公共自行車的關鍵，在於降低門檻，她上任後全面改良註冊方式，讓用戶不再需綁定信用卡，憑手機號碼即可輕鬆租借，讓外國人也能無痛入門。此外，她更要求供應商達到全球水準，從鏈條的拉力負重比到防鏽效果，都高於國際標準。

三、後勤服務到位：她還曾經考察巴黎等城市，發現故障率高和站點缺車是使用者的不滿原因。因此，她要求YouBike隨時透過系統監控，進行24小時排班調度，確保每天各站點都有車可用。

「高鐵、捷運有打烊時間，但公共自行車如果設有打烊時間，那就太不方便了！」劉麗珠的想法很簡單，但24小時營運的背後是高昂的成本——24小時客服、系統維護、調度人員，這一切都需要大量資源。

然而，她的堅持證明了自己是對的。劉麗珠說，讓她最感動的，並非營收轉虧為盈，而是YouBike如何改變底層民眾的生活。

「有清潔工跟我說，以前她得走路趕捷運，根本沒時間吃早餐，現在騎上YouBike後，還能坐下來好好吃一頓再上工。」同樣受益的還有商辦大樓的清潔工，他們都曾感謝地對劉麗珠說，不需再擔心捷運首末班車的時間。劉麗珠感性地說，「在我心中，這才叫真正的平權！不分階級都能享有同品質的生活。」