從觀光、教育、商務到投資，玉山銀行致力滿足顧客換匯及支付的多元需求
贊助 在出國旅遊、遊學留學、海外差旅、外幣保單與配置海外資產等需求的帶動下，台灣民眾的換匯需求水漲船高，為滿足顧客的多元換匯需求，玉山銀行不僅推出便捷換匯服務，更以三大換匯利器–匯率高低點通知、外幣到價通知、外幣平均成本–協助顧客下達交易決策，透過流程優化持續提升服務體驗，以及針對旅遊等不同場景推出換匯與支付服務，極大化場景金融成效。 玉山銀行堅強的數位金融團隊致力滿足顧客的多元換匯需求，讓民眾享受便利生活。圖片來源：玉山銀行 玉山銀行數位暨客群處副處長邱雪姿表示：「近年來，台灣民眾的換匯需求快速攀升，無論是小額高頻的旅遊換匯，還是大額低頻的外幣保單與海外投資等換匯需求，民眾都期待金融業者可以提供更便捷的換匯與數位化服務，也是玉山銀行努力的方向。」 舉例來說，玉山銀行的外匯交易筆數高達99%是透過數位通路進行，換匯人數、筆數與金額逐年上升，截至2024年12月中，數位外匯交易戶數較去年成長16%、筆數增加7%，以及金額提升9%，其中，數位大額換匯交易的成長力道更是強勁：交易戶數成長21%、交易筆數上升21%，以及交易金額拉升26%，與台灣民眾換匯需求增加趨勢一致。「因應這股換匯需求，我們將持續透過數位科技打造顧客導向的換匯服務，提供簡單上手、流暢零斷點的貼心換匯使用體驗。」邱雪姿如是說道。 玉山銀行數位暨客群處副處長邱雪姿表示，玉山銀行致力滿足顧客的換匯等金融需求，以數位科技打造顧客導向的換匯服務。 從優化顧客旅程到推出新功能服務，玉山致力打造簡單、貼心、流暢的換匯及支付金融服務 玉山銀行是如何滿足民眾的多元換匯與支付需求？首先是推出顧客導向的換匯商品並持續優化服務體驗。如透過玉山行動銀行App提供24小時換匯服務，以及將App的外幣買/賣/幣轉等功能與流程串聯與整合在一起，讓顧客可以更直觀且便捷的找到相應服務並完成交易。 「除從系統使用介面與操作流程優化換匯服務，我們更進一步從產品與功能面向滿足顧客需求，例如，因應顧客需求推出『匯率高低點通知』、『外幣到價通知』、『外幣平均成本』三個功能，協助顧客掌握最新匯率資訊，並依照過往外幣買賣均價靈活制定換匯策略。」邱雪姿進一步指出，隨著疫後遊學與留學需求以及外匯投資需求，玉山銀行在「匯率高低點通知」新增澳幣、加拿大幣、英鎊與南非幣等四種幣別，總計九種熱門幣別供顧客訂閱，創下新幣別上線後的訂閱數增加31%的成績。「顧客除可透過行銀與網銀隨時隨地以優惠匯率換匯，還可以視需求到分行或者是透過外幣ATM（無卡）提領美元、日圓與人民幣。」 透過玉山銀行的匯率高低點通知服務，顧客將能掌握交易時機，持續優化換匯決策。其次是針對不同場景與顧客習慣提供最佳化商品工具。玉山銀行支付策略長沈駿怡以旅遊換匯與支付為例指出：「隨著台灣民眾的旅日頻次增加，以及民眾出國旅遊偏好攜帶少量現金，以信用卡、當地儲值卡或掃碼支付進行消費後，玉山銀行推出玉山熊本熊卡除了提供海外刷卡免手續費與現金回饋無上限等優惠，消費者還可以進一步綁定日本三大交通卡SUICA、PASMO、ICOCA儲值享加碼回饋，或者是透過玉山Wallet出示『條碼付』讓日本店家掃碼付款，或開啟玉山Wallet『掃碼付』掃描日本店家PayPay QR Code進行付款，讓跨境支付變得簡單又安全。」 PayPay是日本最大的掃碼支付公司，服務觸角深入日本各式各樣的消費場景，甚至有不少僅收取現金的商店也支持PayPay服務，因此，在觀察到國人旅日旅遊與出差的需求攀升後，玉山銀行積極與PayPay談定合作，讓顧客自由選擇以金融帳戶或信用卡綁定玉山Wallet就可在日本張貼PayPay標誌的店家消費付款，並且可以選擇信用卡紅利點數或e point折抵PayPay消費，滿足顧客旅遊消費的多元需求。玉山銀行顧客可透過玉山Wallet的條碼付與掃碼付於日本PayPay商家支付費用，讓跨境消費變得簡單、貼心、流暢。「我們的目標是讓顧客在旅遊時，支付體驗就像在國內一樣簡單好用，可以專注感受旅程的美好。」沈駿怡表示，與PayPay的合作只是第一步，接下來，玉山銀行將規劃更多顧客喜愛的行銷互動機制整合至玉山Wallet、極大化場景金融效益，此外，將鎖定新加坡、馬來西亞、泰國等地，進一步優化跨境旅遊與購物體驗，為顧客提供更全面的場景金融服務。 玉山銀行致力滿足顧客在不同場景的金融需求，玉山銀行支付策略長沈駿怡以旅遊金融為例指出：「除了旅遊前後的換匯體驗，我們也很重視旅遊過程的支付體驗，將透過策略聯盟等方式提供即時、安全且便利的服務體驗。」 以 AI 賦能的精準行銷與預防詐欺優化服務能量 從換匯到跨境支付，玉山銀行不僅致力打造顧客所需的產品服務，更透過人工智慧等數位科技持續深化對顧客需求的掌握度與進行精準行銷。例如，透過人工智慧打造換匯意圖模型、精準找出有「換匯」需求的顧客並進行產品推薦；除透過AI了解顧客的換匯需求，玉山銀行亦打造Smart Channel模型，透過蒐集並分析顧客線上與線下行為，進而預測顧客可能喜歡的內容並且在玉山行動銀行App顯示更貼近顧客需求的Banner內容，不僅成功提升50%的Banner點擊率，也提升平均50%以上的每日轉換率。 「除透過AI了解顧客對外匯等金融商品的需求與進行精準行銷，我們也很重視安全防護，除從系統、資料等各個層面提升安全防護力，亦積極透過數據分析與AI等技術偵測與預防詐欺。」根據統計，2024年1月至11月間，玉山銀行成功攔阻的詐騙金額達5.41億元，排名第五，至於攔阻的詐欺事件數則排名第四；此外，截至2024年11月，玉山智能詐欺預防系統（iEEPS）攔截的信用卡盜刷筆數達9.6萬筆、金額累積達8.08億元，充分展現玉山銀行在防詐領域的持續耕耘與亮眼成果。 展望未來，玉山銀行除持續因應顧客需求深化在換匯、旅遊支付等場景的金融服務能量與使用體驗，將持續透過數據分析與人工智慧等數位科技挖掘顧客需求、優化營運績效，提供顧客更好的場景金融體驗。 謹慎理財 信用無價 ◎信用卡循環利率：5.88%-15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告。 ◎ 承作外幣存款須承擔日後兌換為新臺幣或其他幣別可能產生之匯兌風險，於承作時應審慎評估。
在出國旅遊、遊學留學、海外差旅、外幣保單與配置海外資產等需求的帶動下，台灣民眾的換匯需求水漲船高，為滿足顧客的多元換匯需求，玉山銀行不僅推出便捷換匯服務，更以三大換匯利器–匯率高低點通知、外幣到價通知、外幣平均成本–協助顧客下達交易決策，透過流程優化持續提升服務體驗，以及針對旅遊等不同場景推出換匯與支付服務，極大化場景金融成效。
玉山銀行數位暨客群處副處長邱雪姿表示：「近年來，台灣民眾的換匯需求快速攀升，無論是小額高頻的旅遊換匯，還是大額低頻的外幣保單與海外投資等換匯需求，民眾都期待金融業者可以提供更便捷的換匯與數位化服務，也是玉山銀行努力的方向。」
舉例來說，玉山銀行的外匯交易筆數高達99%是透過數位通路進行，換匯人數、筆數與金額逐年上升，截至2024年12月中，數位外匯交易戶數較去年成長16%、筆數增加7%，以及金額提升9%，其中，數位大額換匯交易的成長力道更是強勁：交易戶數成長21%、交易筆數上升21%，以及交易金額拉升26%，與台灣民眾換匯需求增加趨勢一致。「因應這股換匯需求，我們將持續透過數位科技打造顧客導向的換匯服務，提供簡單上手、流暢零斷點的貼心換匯使用體驗。」邱雪姿如是說道。
從優化顧客旅程到推出新功能服務，玉山致力打造簡單、貼心、流暢的換匯及支付金融服務
玉山銀行是如何滿足民眾的多元換匯與支付需求？首先是推出顧客導向的換匯商品並持續優化服務體驗。如透過玉山行動銀行App提供24小時換匯服務，以及將App的外幣買/賣/幣轉等功能與流程串聯與整合在一起，讓顧客可以更直觀且便捷的找到相應服務並完成交易。
「除從系統使用介面與操作流程優化換匯服務，我們更進一步從產品與功能面向滿足顧客需求，例如，因應顧客需求推出『匯率高低點通知』、『外幣到價通知』、『外幣平均成本』三個功能，協助顧客掌握最新匯率資訊，並依照過往外幣買賣均價靈活制定換匯策略。」邱雪姿進一步指出，隨著疫後遊學與留學需求以及外匯投資需求，玉山銀行在「匯率高低點通知」新增澳幣、加拿大幣、英鎊與南非幣等四種幣別，總計九種熱門幣別供顧客訂閱，創下新幣別上線後的訂閱數增加31%的成績。「顧客除可透過行銀與網銀隨時隨地以優惠匯率換匯，還可以視需求到分行或者是透過外幣ATM（無卡）提領美元、日圓與人民幣。」
PayPay是日本最大的掃碼支付公司，服務觸角深入日本各式各樣的消費場景，甚至有不少僅收取現金的商店也支持PayPay服務，因此，在觀察到國人旅日旅遊與出差的需求攀升後，玉山銀行積極與PayPay談定合作，讓顧客自由選擇以金融帳戶或信用卡綁定玉山Wallet就可在日本張貼PayPay標誌的店家消費付款，並且可以選擇信用卡紅利點數或e point折抵PayPay消費，滿足顧客旅遊消費的多元需求。
以 AI 賦能的精準行銷與預防詐欺優化服務能量
從換匯到跨境支付，玉山銀行不僅致力打造顧客所需的產品服務，更透過人工智慧等數位科技持續深化對顧客需求的掌握度與進行精準行銷。例如，透過人工智慧打造換匯意圖模型、精準找出有「換匯」需求的顧客並進行產品推薦；除透過AI了解顧客的換匯需求，玉山銀行亦打造Smart Channel模型，透過蒐集並分析顧客線上與線下行為，進而預測顧客可能喜歡的內容並且在玉山行動銀行App顯示更貼近顧客需求的Banner內容，不僅成功提升50%的Banner點擊率，也提升平均50%以上的每日轉換率。
「除透過AI了解顧客對外匯等金融商品的需求與進行精準行銷，我們也很重視安全防護，除從系統、資料等各個層面提升安全防護力，亦積極透過數據分析與AI等技術偵測與預防詐欺。」根據統計，2024年1月至11月間，玉山銀行成功攔阻的詐騙金額達5.41億元，排名第五，至於攔阻的詐欺事件數則排名第四；此外，截至2024年11月，玉山智能詐欺預防系統（iEEPS）攔截的信用卡盜刷筆數達9.6萬筆、金額累積達8.08億元，充分展現玉山銀行在防詐領域的持續耕耘與亮眼成果。
展望未來，玉山銀行除持續因應顧客需求深化在換匯、旅遊支付等場景的金融服務能量與使用體驗，將持續透過數據分析與人工智慧等數位科技挖掘顧客需求、優化營運績效，提供顧客更好的場景金融體驗。
謹慎理財 信用無價
◎信用卡循環利率：5.88%-15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告。
◎ 承作外幣存款須承擔日後兌換為新臺幣或其他幣別可能產生之匯兌風險，於承作時應審慎評估。
