浙江移动：走过2024 很高兴为您服务
浙江在线12月31日讯 岁末将至，农历龙年的脚步即将悄悄走过。2024，浙江移动积极主动地将“心级服务”融入到每一位客户的生活中，无论是营业厅服务的温馨便捷、热线服务的迅速响应、装维服务的高效专业，还是应急保障服务的坚实可靠，浙江移动全力以赴，为客户创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验。为全省1000余家营业厅配备老花镜、爱心座椅等便民设施金华婺城罗埠移动营业厅营业员廖玲俐正准备结束一天的工作，拉下卷闸门时，营业厅门外来了一位满脸焦急的大爷，大爷眉头紧锁、语气急迫，廖玲俐耐心倾听，好一会儿才明白大爷需求：原来张大爷手机号码没信号，导致微信、支付宝里面还有很多资金无法使用。看到这情形，廖玲俐立刻放下手中的工作，请张大爷进厅坐下且帮大爷倒了杯水，安抚不要着急，随后马上帮忙排查原因所在，经过一番努力，原来张大爷号码因欠费销户导致微信、支付宝等不能使用，了解原因后，廖玲俐立即为大爷办理了欠费缴清和销户重入网，重新登入微信和支付宝让老人现场测试使用，当成功后张大爷非常激动，称赞营业员廖玲俐用实际行动践行“排忧解难当己任，心系百姓似家人”的心级服务承诺，是当代青年学习的榜样，并亲笔手写感谢信对廖玲俐表达深深的谢意。移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为此，浙江移动不仅全力为到厅客户解决后顾之忧，还在各大移动营业厅设置长者优先通道，通过营业厅一对一专席服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备，在全省1000余家营业厅进行了配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施，为客户提供更周到、更贴心和更便利的服务。特设宽带和手机网络专席，便捷服务智能直达“怎么回事？电视看不了啦”近日，袁伯伯遇到宽带电视故障，随即拨打宽带专线1008651-2，反映宽带电视使用问题。但他不清楚宽带电视帐号，登记的身份证是儿子的。网络专席客服小许，运用排障经验建议袁大伯开启5G视频客服，通过视频面对面指导查看帐号，在视频中还发现袁伯伯遥控器使用错误的问题，一番耐心指导后，宽带电视信号得以恢复。袁伯伯满脸笑容地表达谢意：“好了好了，谢谢谢谢……”，小许的内心也是乐开了花。浙江移动为了给客户提供便捷高效的网络保障服务，特设宽带网络和手机网络热线专席。客户拨打10086，在智能语音导航模式下，直接说：“宽带使用问题”（也可速拨1008651按2）直进宽带网络专席；直接说：“手机使用问题”（也可拨打10086按2按1）直进手机网络专席，通过专席服务快速定位问题高效解决客户需求，目前两个专席月均服务客户高达40万余次。
浙江在线12月31日讯 岁末将至，农历龙年的脚步即将悄悄走过。2024，浙江移动积极主动地将“心级服务”融入到每一位客户的生活中，无论是营业厅服务的温馨便捷、热线服务的迅速响应、装维服务的高效专业，还是应急保障服务的坚实可靠，浙江移动全力以赴，为客户创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
为全省1000余家营业厅配备老花镜、爱心座椅等便民设施
金华婺城罗埠移动营业厅营业员廖玲俐正准备结束一天的工作，拉下卷闸门时，营业厅门外来了一位满脸焦急的大爷，大爷眉头紧锁、语气急迫，廖玲俐耐心倾听，好一会儿才明白大爷需求：原来张大爷手机号码没信号，导致微信、支付宝里面还有很多资金无法使用。看到这情形，廖玲俐立刻放下手中的工作，请张大爷进厅坐下且帮大爷倒了杯水，安抚不要着急，随后马上帮忙排查原因所在，经过一番努力，原来张大爷号码因欠费销户导致微信、支付宝等不能使用，了解原因后，廖玲俐立即为大爷办理了欠费缴清和销户重入网，重新登入微信和支付宝让老人现场测试使用，当成功后张大爷非常激动，称赞营业员廖玲俐用实际行动践行“排忧解难当己任，心系百姓似家人”的心级服务承诺，是当代青年学习的榜样，并亲笔手写感谢信对廖玲俐表达深深的谢意。
移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为此，浙江移动不仅全力为到厅客户解决后顾之忧，还在各大移动营业厅设置长者优先通道，通过营业厅一对一专席服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备，在全省1000余家营业厅进行了配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施，为客户提供更周到、更贴心和更便利的服务。
特设宽带和手机网络专席，便捷服务智能直达
“怎么回事？电视看不了啦”近日，袁伯伯遇到宽带电视故障，随即拨打宽带专线1008651-2，反映宽带电视使用问题。但他不清楚宽带电视帐号，登记的身份证是儿子的。网络专席客服小许，运用排障经验建议袁大伯开启5G视频客服，通过视频面对面指导查看帐号，在视频中还发现袁伯伯遥控器使用错误的问题，一番耐心指导后，宽带电视信号得以恢复。袁伯伯满脸笑容地表达谢意：“好了好了，谢谢谢谢……”，小许的内心也是乐开了花。
浙江移动为了给客户提供便捷高效的网络保障服务，特设宽带网络和手机网络热线专席。客户拨打10086，在智能语音导航模式下，直接说：“宽带使用问题”（也可速拨1008651按2）直进宽带网络专席；直接说：“手机使用问题”（也可拨打10086按2按1）直进手机网络专席，通过专席服务快速定位问题高效解决客户需求，目前两个专席月均服务客户高达40万余次。
