注销亡父名下宽带跑四趟：“奇葩证明”为何再成拦路虎？
2024-12-03 17:00:00近日发生在福建泉州的一幕，再次将公众的视线拉回到“奇葩证明”这个话题上——注销已故父亲名下电信账号，被要求去派出所开证明，证明“我爸是我爸”。 据《大风新闻》报道，近日，泉州市惠安县的蔡先生多次前往营业厅为已故父亲办理宽带及电话号码注销业务，每次都被要求提供不同的证明材料。此外，运营商还提出“奇葩证明”要求。蔡先生要报停的宽带和电话号码在其已故父亲名下，运营商要求提供文件证明亲属关系。蔡先生提供了户口本，但运营商认为老人的信息页加盖了注销印章，无法证明亲属关系，让其去派出所开亲属关系证明。 这实在是奇葩。同一个户口本，老人健在的时候能证明亲属关系，老人去世了，派出所在户口页上加盖了注销章，难道就不能证明亲属关系了吗？而后来到派出所开具的“户口注销证明”，也只是证明老人的户口已经被注销了，也没有说明亲属关系。事实上，尽管户口本上老人的户口显示已经注销，但已经足以证明亲属关系了，运营商却一定要蔡先生去派出所，无疑是强人所难。 早在2021年，公安部就已经明确公布了18种不在公安机关办理范围内的证明，其中就包括了“居民身份证和户口簿是公安机关为公民发放的法定身份证件，派出所无须再出具身份信息证明”。这一规定旨在简化办事流程，减轻群众负担。营业厅工作人员对法定证件的忽视和质疑，是对公安机关工作的不尊重，更是给用户增加负担。 各行各业动辄让办事民众出具“奇葩证明”，令人深恶痛绝。同样是在福建，2015年8月就有过一次“奇葩证明”的事件。当时，福建华安县一位74岁老人被工作人员要求开具健在证明，以领取遗属抚恤金。当地派出所为老人开具了她本人“还健在”的证明，并在下方写了一封给工作人员的信，信中写道：“行动自如，活生生的人在你们面前，身份证、户口本都还在，还要派出所开具还健在的证明，有必要吗？”当年，这被当做“奇葩证明”的典型。 针对各类“奇葩证明”给民众造成负担和麻烦，国务院办公厅于2015年12月发布《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求“坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续”：凡无法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。确需申请人提供的证明，要严格论证。办事部门可通过与其他部门信息共享获取信息的，不得要求申请人提供证明材料。遗憾的是，时隔多年，“奇葩证明”有一些消失了，但仍然有不少还在大行其道。 如何确保其他用户不再遭遇蔡先生所经历的困境？良好的用户体验是企业长远发展的关键。运营商在提供服务的同时，应关注用户的情感需求，尤其是在处理涉及逝者的敏感事务时，更应体现出人文关怀。运营商应加强对员工的培训，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。 同时，企业也要赋予基层员工一定的灵活处置权，而不是万事都必须按照“规定”死板执行。因为“规定”不可能涵盖一切情况，总会出现“规定”没有规定的场景，这个时候怎么办？就需要员工行使灵活处置权，在不违法大原则的情况下，对一些细节，按照普通人的生活常识进行判断，而不是死搬教条，把麻烦推给客户，推给其他的部门。只有在特殊情况下，员工能够灵活应对，提供人性化的服务，才能真正赢得客户的信任和支持。 另一方面，监管部门也应该加强对企业的监管力度。如果运营商在办理销号业务时要求用户提供超出法律法规范围的证明材料，就应对此问责，不让“奇葩证明”损害用户权益。 在引起舆论风波后，该公司宣称“特事特办”，注销了蔡先生父亲名下的账号。“特事特办”意味着公司还没有意识到自身有问题，还觉得是客户没有满足要求，只是碍于舆论，才不得不给办理了，之后如果遇到类似的情况，估计还得让客户去开亲属关系证明。这就像一个大活人站在面前还需要健在证明一样，实在令人难以理解。 • （本文仅为作者个人观点，不代表本报立场）
近日发生在福建泉州的一幕，再次将公众的视线拉回到“奇葩证明”这个话题上——注销已故父亲名下电信账号，被要求去派出所开证明，证明“我爸是我爸”。
据《大风新闻》报道，近日，泉州市惠安县的蔡先生多次前往营业厅为已故父亲办理宽带及电话号码注销业务，每次都被要求提供不同的证明材料。此外，运营商还提出“奇葩证明”要求。蔡先生要报停的宽带和电话号码在其已故父亲名下，运营商要求提供文件证明亲属关系。蔡先生提供了户口本，但运营商认为老人的信息页加盖了注销印章，无法证明亲属关系，让其去派出所开亲属关系证明。
这实在是奇葩。同一个户口本，老人健在的时候能证明亲属关系，老人去世了，派出所在户口页上加盖了注销章，难道就不能证明亲属关系了吗？而后来到派出所开具的“户口注销证明”，也只是证明老人的户口已经被注销了，也没有说明亲属关系。事实上，尽管户口本上老人的户口显示已经注销，但已经足以证明亲属关系了，运营商却一定要蔡先生去派出所，无疑是强人所难。
早在2021年，公安部就已经明确公布了18种不在公安机关办理范围内的证明，其中就包括了“居民身份证和户口簿是公安机关为公民发放的法定身份证件，派出所无须再出具身份信息证明”。这一规定旨在简化办事流程，减轻群众负担。营业厅工作人员对法定证件的忽视和质疑，是对公安机关工作的不尊重，更是给用户增加负担。
各行各业动辄让办事民众出具“奇葩证明”，令人深恶痛绝。同样是在福建，2015年8月就有过一次“奇葩证明”的事件。当时，福建华安县一位74岁老人被工作人员要求开具健在证明，以领取遗属抚恤金。当地派出所为老人开具了她本人“还健在”的证明，并在下方写了一封给工作人员的信，信中写道：“行动自如，活生生的人在你们面前，身份证、户口本都还在，还要派出所开具还健在的证明，有必要吗？”当年，这被当做“奇葩证明”的典型。
针对各类“奇葩证明”给民众造成负担和麻烦，国务院办公厅于2015年12月发布《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求“坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续”：凡无法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。确需申请人提供的证明，要严格论证。办事部门可通过与其他部门信息共享获取信息的，不得要求申请人提供证明材料。遗憾的是，时隔多年，“奇葩证明”有一些消失了，但仍然有不少还在大行其道。
如何确保其他用户不再遭遇蔡先生所经历的困境？良好的用户体验是企业长远发展的关键。运营商在提供服务的同时，应关注用户的情感需求，尤其是在处理涉及逝者的敏感事务时，更应体现出人文关怀。运营商应加强对员工的培训，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
同时，企业也要赋予基层员工一定的灵活处置权，而不是万事都必须按照“规定”死板执行。因为“规定”不可能涵盖一切情况，总会出现“规定”没有规定的场景，这个时候怎么办？就需要员工行使灵活处置权，在不违法大原则的情况下，对一些细节，按照普通人的生活常识进行判断，而不是死搬教条，把麻烦推给客户，推给其他的部门。只有在特殊情况下，员工能够灵活应对，提供人性化的服务，才能真正赢得客户的信任和支持。
另一方面，监管部门也应该加强对企业的监管力度。如果运营商在办理销号业务时要求用户提供超出法律法规范围的证明材料，就应对此问责，不让“奇葩证明”损害用户权益。
在引起舆论风波后，该公司宣称“特事特办”，注销了蔡先生父亲名下的账号。“特事特办”意味着公司还没有意识到自身有问题，还觉得是客户没有满足要求，只是碍于舆论，才不得不给办理了，之后如果遇到类似的情况，估计还得让客户去开亲属关系证明。这就像一个大活人站在面前还需要健在证明一样，实在令人难以理解。
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