三墩镇 开放式“暖蜂驿站”点亮城市“新风景”
每天穿梭于城市之中，他们是时间的挑战者，也是街巷里的风景线，托起你我热腾腾的生活。这些城市“奔跑者”们，每天停留最多的地方是哪儿呢？ 在杭州市西湖区三墩镇西苑社区，两栋商业楼宇之间有一处小空地，因周边餐饮小店较多，常常聚集着一群又一群的外卖小哥。 “这里是我们的跑单中心点，等单的时候可以在驿站喝水休息。”小哥口中的驿站，位于申瑞国际金座中庭，属于全开放式的户外“暖蜂驿站”，日服务数超500人次。 一年多来，三墩镇西苑社区不断迭代驿站功能，引导社会爱心力量加入，搭建更多爱“新”场景，构建“小哥‘益’起说”议事协商机制，组建“益行卫士”志愿者队等，推动更多新就业群体从“双向奔赴”走向“双向融入”。 服务是“聊”出来的 如今，西苑社区有一道别样的风景线：阳光照射着通透的户外驿站，三三两两的“小哥”坐在石墩上休息，周边配备着直饮水机、医药箱、阅读角、小哥食堂…… “与之前相比，这里的环境可谓是焕然一新。”三墩镇西苑社区党委书记曹居纳感慨道。 变化发生在去年8月。“之前，这幢楼周边环境脏乱、人车秩序混杂，严重影响市容市貌。”当时，曹居纳就暗下决心，要将这片区域“改头换面”。 “如果‘小哥’经常在这里聚集，我们何不把它改造成服务‘小哥’的驿站呢？”变化也是在一次次的沟通中发生的—— “有‘小哥’反映，天热时温度太高没有空调，冬天也没有提供热水的地方，我们就对接周边的爱心商家，对‘小哥’适时开放；在关注到‘小哥’饮食不规律的现象后，驿站配备了预防胃病的健胃药，基本上每隔两天药箱就空了一大半；关于‘小哥’反映的出入小区问题，我们协调了辖区5个小区物业配合提供平衡车、小推车……” “这些服务，都是跟‘小哥’聊出来的。”现在，曹居纳的手机通讯录里，依然留存有不少外卖小哥的号码，她清晰地记得一次次主动上前询问、沟通，是她与新就业群体建立联系的关键。 因驿站属户外场地，完善基础设施存在制约性，西苑社区就在引导社会爱心力量上下功夫。 比如，小哥食堂的设立。“我们在调查了周边餐饮店的卫生环境、价格、餐饮种类等综合考量下，选择其中一家作为小哥食堂。” 曹居纳说，“店铺也十分乐意，给予小哥群体相应的优惠，并提供热水、空调、充电等服务。” 细节之处，彰显温度。目前，西苑社区的社工每周会来到驿站进行1—2次的物资补给；而在此歇歇脚，已成为不少外卖小哥的日常习惯。 一群人的双向奔赴 随着收集到“小哥”的建设性意见不断增加，西苑社区暖蜂驿站为社区与新就业群体搭建起一座沟通交流的桥梁，并衍生出一项新型议事协商形式——小哥“益”起说。 议事时间定于每季度第一周的周一下午。“大多数时间，他们一直‘在路上’，一般是下午2点半到4点，稍微空闲些。”曹居纳对新就业群体，尤其是外卖小哥的“时间安排”谙熟于心。 除了每季度的议事，在“暖蜂驿站”的一旁，还挂着24小时开放的信箱。“在为新就业群体提供服务的同时，我们采用全天候开放的议事形式，鼓励‘小哥’提出自己的意见或建议，畅所欲言。”曹居纳说。 从事外卖工作4年的韩小益，几乎每次议事活动都在场。久而久之，社区发现了他为人热心，鼓励他带动更多的“小哥”参与到社区治理当中。 由此，以他名字命名的“益行卫士”志愿服务队应运而生。韩小益作为队长，积极发挥带头作用，凝聚更多“小哥”力量。目前，该志愿服务队涵盖了社区、物业及新就业群体人员，数量维持在50人上下。 每当社区有所需，服务队自发响应，协助社区在文明实践、政策宣传、平安巡防、关爱老人等方面开展工作。 比如，“小哥”们会穿上红马甲，化身为交通志愿者，参与城市交通引导；当台风来临时，“小哥”们利用熟悉周边环境的优势，成为社区抵御台风的“新”力量；“小哥”们还会协助社区，维护驿站周边环境卫生，并与物业方建立了和谐互助的良好关系。 “空闲的时候，能做一些帮助这座城市的事情挺有意义的。”在韩小益简单的言语中，表达了他内心对社区服务的认可。 实际上，三墩镇西苑社区的暖蜂驿站是西湖区关爱新就业群体的一大缩影。今年以来，西湖区全力建设新就业群体友好社会，推进建设多个“小哥友好小区(楼宇)”。 城市对新就业群体更友好，新就业群体在城市更有为。三墩镇相关负责人表示，“从居民‘最熟悉的陌生人’，到成为基层治理的‘好帮手’，双向奔赴之下走向融合，让城市更温暖、生活更幸福。” （图片由三墩镇提供）
每天穿梭于城市之中，他们是时间的挑战者，也是街巷里的风景线，托起你我热腾腾的生活。这些城市“奔跑者”们，每天停留最多的地方是哪儿呢？
在杭州市西湖区三墩镇西苑社区，两栋商业楼宇之间有一处小空地，因周边餐饮小店较多，常常聚集着一群又一群的外卖小哥。
“这里是我们的跑单中心点，等单的时候可以在驿站喝水休息。”小哥口中的驿站，位于申瑞国际金座中庭，属于全开放式的户外“暖蜂驿站”，日服务数超500人次。
一年多来，三墩镇西苑社区不断迭代驿站功能，引导社会爱心力量加入，搭建更多爱“新”场景，构建“小哥‘益’起说”议事协商机制，组建“益行卫士”志愿者队等，推动更多新就业群体从“双向奔赴”走向“双向融入”。
服务是“聊”出来的
如今，西苑社区有一道别样的风景线：阳光照射着通透的户外驿站，三三两两的“小哥”坐在石墩上休息，周边配备着直饮水机、医药箱、阅读角、小哥食堂……
“与之前相比，这里的环境可谓是焕然一新。”三墩镇西苑社区党委书记曹居纳感慨道。
变化发生在去年8月。“之前，这幢楼周边环境脏乱、人车秩序混杂，严重影响市容市貌。”当时，曹居纳就暗下决心，要将这片区域“改头换面”。
“如果‘小哥’经常在这里聚集，我们何不把它改造成服务‘小哥’的驿站呢？”变化也是在一次次的沟通中发生的——
“有‘小哥’反映，天热时温度太高没有空调，冬天也没有提供热水的地方，我们就对接周边的爱心商家，对‘小哥’适时开放；在关注到‘小哥’饮食不规律的现象后，驿站配备了预防胃病的健胃药，基本上每隔两天药箱就空了一大半；关于‘小哥’反映的出入小区问题，我们协调了辖区5个小区物业配合提供平衡车、小推车……”
“这些服务，都是跟‘小哥’聊出来的。”现在，曹居纳的手机通讯录里，依然留存有不少外卖小哥的号码，她清晰地记得一次次主动上前询问、沟通，是她与新就业群体建立联系的关键。
因驿站属户外场地，完善基础设施存在制约性，西苑社区就在引导社会爱心力量上下功夫。
比如，小哥食堂的设立。“我们在调查了周边餐饮店的卫生环境、价格、餐饮种类等综合考量下，选择其中一家作为小哥食堂。” 曹居纳说，“店铺也十分乐意，给予小哥群体相应的优惠，并提供热水、空调、充电等服务。”
细节之处，彰显温度。目前，西苑社区的社工每周会来到驿站进行1—2次的物资补给；而在此歇歇脚，已成为不少外卖小哥的日常习惯。
一群人的双向奔赴
随着收集到“小哥”的建设性意见不断增加，西苑社区暖蜂驿站为社区与新就业群体搭建起一座沟通交流的桥梁，并衍生出一项新型议事协商形式——小哥“益”起说。
议事时间定于每季度第一周的周一下午。“大多数时间，他们一直‘在路上’，一般是下午2点半到4点，稍微空闲些。”曹居纳对新就业群体，尤其是外卖小哥的“时间安排”谙熟于心。
除了每季度的议事，在“暖蜂驿站”的一旁，还挂着24小时开放的信箱。“在为新就业群体提供服务的同时，我们采用全天候开放的议事形式，鼓励‘小哥’提出自己的意见或建议，畅所欲言。”曹居纳说。
从事外卖工作4年的韩小益，几乎每次议事活动都在场。久而久之，社区发现了他为人热心，鼓励他带动更多的“小哥”参与到社区治理当中。
由此，以他名字命名的“益行卫士”志愿服务队应运而生。韩小益作为队长，积极发挥带头作用，凝聚更多“小哥”力量。目前，该志愿服务队涵盖了社区、物业及新就业群体人员，数量维持在50人上下。
每当社区有所需，服务队自发响应，协助社区在文明实践、政策宣传、平安巡防、关爱老人等方面开展工作。
比如，“小哥”们会穿上红马甲，化身为交通志愿者，参与城市交通引导；当台风来临时，“小哥”们利用熟悉周边环境的优势，成为社区抵御台风的“新”力量；“小哥”们还会协助社区，维护驿站周边环境卫生，并与物业方建立了和谐互助的良好关系。
“空闲的时候，能做一些帮助这座城市的事情挺有意义的。”在韩小益简单的言语中，表达了他内心对社区服务的认可。
实际上，三墩镇西苑社区的暖蜂驿站是西湖区关爱新就业群体的一大缩影。今年以来，西湖区全力建设新就业群体友好社会，推进建设多个“小哥友好小区(楼宇)”。
城市对新就业群体更友好，新就业群体在城市更有为。三墩镇相关负责人表示，“从居民‘最熟悉的陌生人’，到成为基层治理的‘好帮手’，双向奔赴之下走向融合，让城市更温暖、生活更幸福。”
（图片由三墩镇提供）
